第一章 细节无处不在 30分钟
1. 身边的细节：用心才能看得见
2. 历史的细节：细节的重大作用
3. 社会的细节：公共管理无小事
4. 个人的细节：细节表现修养
5. 企业的细节：微利时代要求精细化管理
细节的定义：
第二章 细节失误之害（忽视细节的代价） 60分钟
1. 农业化思维向工业化思维转变的紧迫性
2. 忽略细节就是放松标3. 准
4. 1%的失误带来100%的失败
5. 细节的短路原理和放大效应
5. 从国民素质和民族中兴的高度看细节
第三章 忽略细节的根源 30分钟 1. 物质基础因素
2. 社会浮躁因素
3. 文化特征因素
第四章 为什么要进行细节管理——竞争环境之变 60分钟
1. 竞争走向垄断
利润趋近于零
市场标准日渐提高
产品高度同质化
服务的标准化及人性化
精细化管理时代来临
第五章 如何进行细节管理 150分钟
1. 细节是认真的态度
2. 细节是科学的方法
a) 承诺制
b) 企业管理的格式化
c) 口头复d) 述
e) 重谈泰勒
f) 发现戴明
g) 学习日本人的敬业和德国人的严谨
如何培养员工的细节意识
管理者的细节管理：高管层、管理层、职员层
第六章 细节感悟30条及现场交流 30分钟
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